Centralisez. Simplifiez. Fidélisez.
Solution de service client omnicanal
Centralisez tous les canaux de communication de votre entreprise (téléphone, visio, chat, email, SMS, réseaux sociaux) dans une interface unifiée, simple à prendre en main, pensée pour vos équipes et pour vos clients.
Planifiez une démo personnaliséeOn sait ce que vous vivez
au service client.
Vos clients attendent des réponses rapides et personnalisées. Sur tous les canaux.
Vos équipes veulent travailler sereinement, sans avoir le nez dans le guidon.
Ils ont raison. Mais cette réalité peut être difficile à atteindre pour votre entreprise.
Trop d’outils, pas de vision unifiée
Vous gérez chaque canal séparément ? Résultat : pertes de temps, doublons, informations éparpillées et aucun suivi fluide des échanges.
Des agents surchargés et sous pression
Les agents jonglent entre emails, appels et chats sans appui pour prioriser. Ça devient une source de stress, d’oublis et une qualité de réponse inégale.
Des clients qui doivent répéter à chaque contact
Un client déroule sa demande sur un canal, puis doit tout reprendre s’il en change. Une expérience frustrante, qu'ils perçoivent comme peu professionnelle.
Des données sensibles mal protégées
Entre RGPD, conformité et accessibilité, la moindre erreur peut coûter cher à votre entreprise. Les équipes n’ont pas toujours les outils ou le temps.
Magicful a été pensé pour éliminer ces points de friction et remettre l’humain au cœur de chaque interaction.
Prêt à transformer votre service client ?
Réservez votre démo personnalisée maintenant
Centralisez vos échanges. Libérez votre service client.
Magicful connecte tous vos canaux dans une interface fluide. Une expérience client omnicanale plus cohérente, une relation client plus simple.
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Une expérience client cohérente,
sur tous les canauxVos clients passent d’un canal à l’autre sans se répéter. Chaque échange est connecté, chaque agent a le contexte. Résultat : un service fluide, rassurant et humain.
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Un seul outil pour tout gérer.
Moins de clics, moins d’erreurs.Tous les canaux sont réunis dans une interface unique. Fini les onglets multiples et les infos éparpillées. Vos équipes gagnent en temps, en clarté et en sérénité.
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Productivité boostée,
priorités clarifiéesLes demandes sont triées, assignées et priorisées automatiquement. Les superviseurs suivent la charge en temps réel. Vos agents restent concentrés sur l’essentiel.
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Une vision globale,
en permanenceHistorique client, filtres et tableaux de bord à portée de main. Suivez la performance, identifiez les blocages, ajustez vos process.
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Une solution pensée pour tous,
vraiment tous.Conforme RGAA, Magicful garantit un accès à tous. L’accessibilité n’est plus une contrainte, mais un engagement.
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Des données protégées,
en toute transparenceVos données clients sont sécurisées et hébergées en France. Magicful respecte le RGPD et simplifie la gestion des droits.
Et ce n’est que le début.
Découvrez comment chaque canal est repensé dans Magicful.
Explorez tous les canaux intégrés
La puissance d’un outil omnicanal,
la simplicité en plus.
Une solution tout-en-un pensée pour simplifier la vie des équipes et offrir une expérience client fluide sur tous les canaux. Parce qu’un bon service client, c’est avant tout de la clarté et de la confiance.
Explorez les fonctionnalités de la plateforme-
Made in France
Pensé, conçu et maintenu en France, pour une gestion maîtrisée
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Cloud sécurisé et conforme RGPD
Vos données clients sont traitées en toute transparence et en totale sécurité
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Accessible et conforme RGAA
Une interface pensée pour tous, y compris les personnes en situation de handicap
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Gestion des équipes simplifiée
Attribuez les demandes, suivez la charge de travail, organisez vos priorités
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Analyse et rapports clairs
Suivez les KPIs de votre service client à chaque instant, identifiez les forces et les axes d’amélioration d’un coup d’œil
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IA pour le service client
Automatisations intelligentes, suggestions de réponses : performez en restant humain
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Intégrations CRM natives
Salesforce, Dynamics 365, Airtable… Connectez Magicful à vos CRM existants pour une vue client réellement unifiée.
Des résultats concrets dès les premières semaines
Magicful n’est pas qu’une promesse : c’est une interface omnicanale pensée pour apporter des gains réels, mesurables et rapides. Voici ce que nos clients constatent après avoir intégré notre plateforme.
Des résultats moyens constatés sur des services de 5 à 50 agents, selon secteur. Et ce ne sont que les premiers bénéfices mesurables. Magicful s’adapte à votre organisation pour maximiser son impact durablement.
- -30% sur le temps moyen de traitement (AHT)
- +40% de taux de résolution au premier contact (FCR)
- +25 points de CSAT en moyenne
Qu’est-ce qu’un service client omnicanal ?
Un service client omnicanal permet à vos clients de vous contacter par le canal qu’ils préfèrent (téléphone, chat, réseaux sociaux, SMS, visio) tout en offrant une expérience fluide et cohérente. Cela signifie qu’ils n’ont plus à répéter leur demande : toutes les informations sont centralisées et partagées entre vos collaborateurs.
Comment centraliser tous mes canaux de contact clients ?
Avec Magicful, vous regroupez tous vos canaux de communication dans une interface omnicanale unique. Chaque interaction, quel que soit son point d’entrée, est tracée et accessible : vos collaborateurs peuvent reprendre une conversation là où elle s’était arrêtée, sur n’importe quel canal. Cela simplifie le travail quotidien et améliore la satisfaction client.
Magicful est-il conforme au RGPD ?
Oui. Magicful a été conçu pour répondre aux exigences du RGPD. Vos données clients sont hébergées en France, sécurisées, et leur traitement est totalement transparent. Nous vous aidons à garantir le respect de la confidentialité et des droits de vos clients, sans effort supplémentaire pour vos collaborateurs.
Comment Magicful gère-t-il l’accessibilité RGAA ?
Magicful est conforme aux standards RGAA, pour garantir l’accessibilité de votre service client à tous vos utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap. Nous considérons l’accessibilité comme un engagement éthique et légal : notre interface omnicanale est pensée pour être claire, intuitive et utilisable par tous.
Quels canaux sont intégrés dans Magicful ?
Magicful prend nativement en charge les appels téléphoniques, la visio-assistance, les emails, le chat en ligne, les SMS et les réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi offrir un service client véritablement omnicanal, sans multiplier les outils ou les formations.
Est-ce que Magicful s’intègre avec mon CRM ?
Oui. Magicful propose des intégrations natives avec les solutions leaders du marché comme Salesforce, Dynamics 365 ou Airtable. Nous offrons également des APIs pour une connexion fluide avec vos plateformes existantes, afin de garantir une vision client unifiée et complète. Nous pouvons aussi réaliser des développements sur-mesure, selon vos besoins.
Quel délai est-il nécessaire faut-il pour déployer Magicful ?
Magicful a été pensé pour une mise en place rapide et progressive. Selon la complexité de votre organisation, le déploiement peut prendre de quelques jours à quelques semaines. Nous vous accompagnons pas à pas, de la configuration initiale à la formation de vos collaborateurs.